Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực máy móc, thiết bị đóng gói và sơ chế thực phẩm, Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Tân Minh Dũng cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, rõ nguồn gốc và đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.
Các sản phẩm Yanwoo do công ty phân phối được áp dụng chính sách bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất và chính sách bảo hành của công ty tại thời điểm mua hàng. Hoạt động kiểm tra, bảo trì, bảo dưỡng và hỗ trợ xử lý sự cố kỹ thuật được thực hiện bởi đội ngũ kỹ thuật có kinh nghiệm.
1. Thời hạn bảo hành
- Thời hạn bảo hành được áp dụng theo từng model sản phẩm, được thể hiện trên phiếu bảo hành, hóa đơn, chứng từ mua hàng hoặc thông tin bảo hành được ghi nhận trên hệ thống.
- Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận bàn giao sản phẩm, trừ trường hợp sản phẩm hoặc chính sách của nhà sản xuất có quy định khác.
- Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành, Yanwoo sẽ tiếp nhận và kiểm tra để đưa ra phương án xử lý phù hợp.
- Đối với từng sản phẩm, linh kiện hoặc bộ phận thay thế, thời hạn bảo hành có thể được áp dụng theo chính sách riêng của nhà sản xuất.
2. Phạm vi bảo hành
Chính sách bảo hành áp dụng đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường và được xác định là lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc linh kiện cấu thành sản phẩm.
Tùy theo tình trạng thực tế, phương án bảo hành có thể bao gồm:
- Kiểm tra và xác định nguyên nhân sự cố.
- Sửa chữa hoặc khắc phục lỗi kỹ thuật.
- Thay thế linh kiện bị lỗi do nhà sản xuất.
- Hỗ trợ hướng dẫn vận hành, sử dụng và bảo quản đúng cách.
- Trường hợp cần thiết, kỹ thuật viên có thể kiểm tra trực tiếp tại địa điểm của khách hàng theo điều kiện và chính sách áp dụng cho từng sản phẩm.
Việc thay thế linh kiện trong quá trình bảo hành sẽ căn cứ vào tình trạng thực tế của thiết bị và chính sách của nhà sản xuất.
3. Điều kiện được bảo hành miễn phí
Sản phẩm được xem xét bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành được ghi nhận trên phiếu bảo hành, hóa đơn, chứng từ hoặc hệ thống quản lý bảo hành.
- Sự cố được xác định là lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, không phát sinh từ quá trình sử dụng, lắp đặt hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
- Mã Serial và tem bảo hành/tem niêm phong trên thiết bị còn nguyên vẹn, có thể nhận diện và đối chiếu được.
- Số Serial trên sản phẩm phù hợp với thông tin được ghi nhận khi mua hàng.
- Sản phẩm được sử dụng đúng công năng, đúng hướng dẫn vận hành và các yêu cầu kỹ thuật của nhà sản xuất.
- Khách hàng cung cấp được thông tin mua hàng cần thiết để phục vụ quá trình kiểm tra và xác nhận bảo hành.
4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí
Yanwoo có quyền từ chối bảo hành miễn phí đối với các trường hợp sau:
4.1. Hết thời hạn bảo hành
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo quy định.
- Linh kiện hoặc bộ phận đã hết thời hạn bảo hành riêng, nếu có chính sách áp dụng riêng.
4.2. Tem, Serial hoặc thông tin bảo hành không hợp lệ
- Tem bảo hành, tem niêm phong hoặc mã Serial bị mất, rách, mờ hoặc không thể xác định.
- Có dấu hiệu bóc, dán lại, tẩy xóa, chỉnh sửa hoặc làm sai lệch thông tin Serial.
- Thông tin Serial trên máy không trùng khớp với thông tin được ghi nhận khi mua hàng.
- Phiếu bảo hành bị tẩy xóa, chỉnh sửa hoặc thiếu thông tin cần thiết để xác nhận sản phẩm.
4.3. Hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách
Các trường hợp hư hỏng phát sinh do:
- Sử dụng sản phẩm sai công năng hoặc vượt quá thông số kỹ thuật cho phép.
- Vận hành máy không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Lắp đặt sai kỹ thuật hoặc sử dụng nguồn điện không phù hợp.
- Nguồn điện chập chờn, quá tải, tăng giảm điện áp bất thường hoặc đấu nối sai.
- Không thực hiện vệ sinh, bảo dưỡng định kỳ theo hướng dẫn.
- Sử dụng linh kiện, phụ kiện hoặc vật tư không phù hợp gây ảnh hưởng đến thiết bị.
- Máy bị rơi, va đập, biến dạng hoặc chịu tác động cơ học từ bên ngoài.
- Sản phẩm được bảo quản trong môi trường ẩm ướt, có nước, hóa chất ăn mòn hoặc điều kiện không phù hợp.
4.4. Hư hỏng do yếu tố bên ngoài
Các lỗi phát sinh do:
- Thiên tai, giông bão, sét đánh, ngập lụt, hỏa hoạn hoặc các sự kiện bất khả kháng.
- Côn trùng, động vật xâm nhập vào thiết bị.
- Chất lỏng, bụi bẩn hoặc vật thể bên ngoài xâm nhập gây hư hỏng.
- Hóa chất hoặc môi trường làm việc có tính ăn mòn vượt quá điều kiện sử dụng của máy.
4.5. Tự ý sửa chữa hoặc can thiệp thiết bị
- Sản phẩm đã bị tháo dỡ, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp vào linh kiện.
- Thiết bị đã được sửa chữa, thay thế linh kiện tại đơn vị không thuộc hệ thống hoặc chưa được Yanwoo/Tân Minh Dũng ủy quyền.
- Sử dụng linh kiện thay thế không được nhà sản xuất hoặc đơn vị bảo hành chấp thuận.
- Tự ý thay đổi phần mềm, mạch điện, hệ thống điều khiển hoặc các bộ phận kỹ thuật của thiết bị.
5. Quy trình tiếp nhận bảo hành
Khi phát sinh sự cố, khách hàng vui lòng liên hệ với Yanwoo qua hotline 0965 415 898 và cung cấp các thông tin cần thiết:
1. Tên sản phẩm/model máy.
2. Mã Serial của thiết bị.
3. Thời điểm mua hàng.
4. Mô tả tình trạng hoặc lỗi đang gặp phải.
5. Hình ảnh/video thể hiện tình trạng lỗi nếu có.
6. Hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc thông tin mua hàng khi được yêu cầu.
Sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận kỹ thuật sẽ tiến hành đánh giá sơ bộ và hướng dẫn khách hàng các bước xử lý tiếp theo.
Tùy vào tính chất và mức độ của sự cố, sản phẩm có thể được:
- Hỗ trợ kiểm tra và xử lý từ xa.
- Kiểm tra trực tiếp tại địa điểm của khách hàng.
- Tiếp nhận máy hoặc linh kiện về trung tâm kỹ thuật để kiểm tra, sửa chữa.
Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào tình trạng thực tế của thiết bị, mức độ phức tạp của lỗi và tình trạng linh kiện thay thế. Đối với trường hợp cần nhập linh kiện hoặc chờ linh kiện từ nhà sản xuất, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn dự kiến và Yanwoo sẽ thông báo cho khách hàng trong quá trình tiếp nhận.
6. Chi phí trong quá trình bảo hành
Đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành và đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành miễn phí, chi phí sửa chữa hoặc thay thế linh kiện thuộc phạm vi bảo hành sẽ được thực hiện theo chính sách áp dụng cho sản phẩm.
Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng có thể phát sinh chi phí sửa chữa, linh kiện thay thế, vận chuyển, nhân công hoặc các chi phí liên quan khác. Yanwoo sẽ thông báo và trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện các hạng mục có phát sinh chi phí.
7. Trách nhiệm của khách hàng
Để đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định và duy trì quyền lợi bảo hành, khách hàng cần:
- Đọc kỹ và tuân thủ hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.
- Sử dụng máy đúng công suất, công năng và điều kiện kỹ thuật cho phép.
- Đảm bảo nguồn điện và môi trường vận hành phù hợp.
- Vệ sinh, bảo dưỡng thiết bị định kỳ.
- Không tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu máy.
- Thông báo sớm cho Yanwoo khi phát hiện dấu hiệu bất thường để được hướng dẫn xử lý.
8. Chính sách hỗ trợ sau thời hạn bảo hành
Yanwoo luôn duy trì chính sách hỗ trợ khách hàng ngay cả khi sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Đối với thiết bị hết hạn bảo hành, khách hàng vẫn được hỗ trợ tư vấn kỹ thuật, kiểm tra tình trạng máy và sửa chữa khi có nhu cầu. Tùy vào từng trường hợp, khách hàng có thể được hưởng mức phí hỗ trợ ưu đãi hoặc các chính sách chăm sóc đặc biệt dành cho khách hàng đã mua sản phẩm tại Yanwoo.
Các chi phí phát sinh ngoài thời hạn bảo hành sẽ được thông báo cụ thể trước khi tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.
9. Liên hệ bảo hành
Khi cần hỗ trợ bảo hành, bảo trì hoặc tư vấn kỹ thuật, quý khách vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI TÂN MINH DŨNG
Thương hiệu: Yanwoo
Hotline bảo hành & kỹ thuật: 0965 415 898
Đội ngũ Yanwoo luôn sẵn sàng tiếp nhận thông tin, tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và đồng hành cùng Yanwoo!
