Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Tân Minh Dũng luôn nỗ lực đảm bảo việc cung cấp hàng hóa và dịch vụ trên website Yanwoo.vn được thực hiện minh bạch, đúng thông tin đã công bố và phù hợp với thỏa thuận giữa các bên.
Do đặc thù của nhóm sản phẩm máy móc, thiết bị công nghiệp, khả năng cung cấp và giao nhận có thể phụ thuộc vào tình trạng hàng hóa, model, số lượng, địa điểm giao hàng, yêu cầu kỹ thuật và nguồn cung tại từng thời điểm.
Chính sách này được công bố nhằm giúp khách hàng chủ động nắm được các điều kiện có thể ảnh hưởng đến việc đặt mua, cung cấp và giao nhận sản phẩm.
1. Điều kiện và thời gian cung cấp hàng hóa
Website Yanwoo.vn có thể tiếp nhận thông tin và yêu cầu đặt hàng trực tuyến 24 giờ/ngày, 07 ngày/tuần.
Tuy nhiên, việc tư vấn, xác nhận đơn hàng, kiểm tra hàng hóa và xử lý giao dịch được thực hiện theo thời gian làm việc của doanh nghiệp.
Thời gian xử lý có thể cần thêm thời gian trong các trường hợp:
- Đơn hàng được gửi ngoài giờ làm việc.
- Đơn hàng phát sinh vào ngày nghỉ, ngày lễ, Tết.
- Cần kiểm tra lại tình trạng hàng hóa tại kho.
- Cần xác nhận nguồn hàng với nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
- Sản phẩm cần lắp ráp, chuẩn bị hoặc kiểm tra kỹ thuật trước khi giao.
- Sản phẩm được nhập hàng hoặc đặt theo yêu cầu riêng.
Đối với những sản phẩm không có sẵn hoặc cần thời gian chuẩn bị, YANWOO sẽ thông báo thời gian cung cấp dự kiến để khách hàng xem xét trước khi xác nhận giao dịch.
Thời gian cung cấp thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào tình trạng hàng hóa, nguồn cung, phương thức vận chuyển và các điều kiện liên quan.
2. Phạm vi cung cấp và giao hàng
YANWOO cung cấp hàng hóa đến các khu vực đáp ứng điều kiện vận chuyển, giao nhận và lắp đặt phù hợp với từng loại sản phẩm.
Đối với một số khu vực có điều kiện giao nhận đặc thù như:
- Hải đảo.
- Vùng sâu, vùng xa.
- Khu vực có địa hình khó tiếp cận.
- Khu vực hạn chế phương tiện vận chuyển.
- Khu vực có điều kiện giao thông đặc biệt.
Thời gian giao hàng, phương thức vận chuyển và chi phí giao nhận có thể khác so với khu vực thông thường.
Đối với máy móc, thiết bị có kích thước hoặc trọng lượng lớn, YANWOO có thể cần xác nhận trước các thông tin như:
- Địa điểm giao hàng.
- Điều kiện đường vận chuyển.
- Khả năng tiếp cận của phương tiện.
- Vị trí tập kết và đưa máy vào khu vực sử dụng.
- Điều kiện lắp đặt, nguồn điện hoặc các yêu cầu kỹ thuật liên quan.
Trường hợp điều kiện thực tế không phù hợp với phương án giao nhận thông thường, YANWOO sẽ trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án vận chuyển, giao hàng hoặc lắp đặt phù hợp.
3. Thông tin và điều kiện đối với khách hàng
Để việc đặt hàng và giao nhận được thực hiện chính xác, khách hàng cần cung cấp các thông tin cần thiết, bao gồm:
- Họ tên người đặt hàng/người nhận hàng.
- Số điện thoại hoặc phương thức liên hệ phù hợp.
- Địa chỉ giao hàng.
- Tên sản phẩm, model và số lượng cần mua.
- Thông tin xuất hóa đơn nếu có yêu cầu.
- Các yêu cầu đặc biệt về giao hàng, lắp đặt hoặc sử dụng nếu có.
Khách hàng có trách nhiệm phối hợp xác nhận thông tin đơn hàng khi YANWOO liên hệ.
Đối với khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp, thông tin pháp nhân, mã số thuế, tên đơn vị, địa chỉ và thông tin xuất hóa đơn cần được cung cấp chính xác để đảm bảo chứng từ được lập phù hợp.
YANWOO có thể yêu cầu xác minh thêm thông tin trong trường hợp cần thiết để đảm bảo giao dịch được thực hiện chính xác và an toàn.
4. Số lượng và đơn hàng số lượng lớn
Tùy theo tình trạng hàng hóa, nguồn cung và chương trình kinh doanh tại từng thời điểm, khả năng cung cấp có thể phụ thuộc vào số lượng sản phẩm khách hàng đặt mua.
Đối với:
- Đơn hàng số lượng lớn.
- Đơn hàng dự án.
- Đơn hàng cung cấp cho doanh nghiệp, nhà máy hoặc công trình.
- Sản phẩm có nguồn hàng hạn chế.
- Đơn hàng cần nhập hàng theo số lượng riêng.
Khách hàng nên liên hệ trực tiếp với bộ phận kinh doanh để được kiểm tra:
- Số lượng có thể cung cấp.
- Tình trạng hàng hóa.
- Thời gian chuẩn bị hàng.
- Tiến độ giao hàng.
- Phương án vận chuyển.
- Chính sách giá và các điều kiện liên quan.
Trường hợp có giới hạn về số lượng hoặc thời gian cung cấp, YANWOO sẽ thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
5. Tình trạng và khả năng cung cấp sản phẩm
YANWOO nỗ lực cập nhật thông tin sản phẩm và tình trạng hàng hóa trên website. Tuy nhiên, tình trạng thực tế có thể thay đổi do số lượng bán ra, nguồn cung và các yếu tố liên quan.
Một số trường hợp có thể ảnh hưởng đến khả năng cung cấp gồm:
- Sản phẩm tạm thời hết hàng.
- Sản phẩm đang chờ nhập kho.
- Nhà sản xuất thay đổi model hoặc cấu hình.
- Sản phẩm được nhà sản xuất ngừng sản xuất.
- Thời gian nhập hàng kéo dài.
- Nguồn cung hoặc vận chuyển bị gián đoạn.
- Sản phẩm cần đặt hàng theo yêu cầu riêng.
Nếu sản phẩm khách hàng lựa chọn không còn sẵn hàng hoặc thời gian cung cấp thay đổi đáng kể, YANWOO sẽ thông báo để khách hàng lựa chọn phương án phù hợp, chẳng hạn như chờ hàng, lựa chọn sản phẩm tương đương hoặc điều chỉnh đơn hàng theo thỏa thuận.
Trường hợp khách hàng không đồng ý với phương án thay thế hoặc thời gian cung cấp mới, việc hủy đơn hàng và hoàn tiền sẽ được thực hiện theo thỏa thuận và chính sách áp dụng.
6. Trường hợp tạm ngừng hoặc gián đoạn cung cấp
Việc tiếp nhận đơn hàng, xử lý đơn hàng hoặc cung cấp hàng hóa có thể bị tạm ngừng hoặc gián đoạn do những nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của YANWOO, bao gồm:
- Bảo trì hoặc nâng cấp website, hệ thống kỹ thuật.
- Sự cố kỹ thuật, mất điện hoặc gián đoạn kết nối.
- Thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh.
- Sự cố giao thông hoặc gián đoạn hoạt động vận chuyển.
- Gián đoạn chuỗi cung ứng hoặc nguồn hàng.
- Chiến tranh, bạo loạn hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
- Yêu cầu, quyết định hoặc hạn chế từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Các sự kiện khách quan khác khiến việc cung cấp không thể thực hiện theo kế hoạch.
Trong trường hợp phát sinh gián đoạn, YANWOO sẽ nỗ lực thông báo cho khách hàng trong thời gian phù hợp và phối hợp để thống nhất phương án xử lý.
Nếu việc gián đoạn ảnh hưởng đến đơn hàng đã được xác nhận, YANWOO sẽ trao đổi với khách hàng về thời gian tiếp tục thực hiện, phương án thay thế hoặc việc hủy đơn hàng và hoàn tiền nếu thuộc trường hợp cần xử lý.
7. Trường hợp không thể tiếp tục thực hiện đơn hàng
Trong một số trường hợp khách quan hoặc do thông tin giao dịch không thể xác minh, YANWOO có thể không tiếp tục thực hiện đơn hàng.
Các trường hợp có thể bao gồm:
- Thông tin liên hệ hoặc thông tin giao hàng không chính xác và không thể xác minh.
- Không thể liên hệ với khách hàng để xác nhận các thông tin cần thiết.
- Sản phẩm không còn khả năng cung cấp.
- Điều kiện giao hàng thực tế không đảm bảo khả năng vận chuyển an toàn.
- Phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc sử dụng thông tin không hợp lệ.
- Thông tin sản phẩm hoặc giá bán bị ảnh hưởng bởi lỗi kỹ thuật cần được xác minh lại.
- Việc thực hiện giao dịch không phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.
- Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa hai bên hoặc quy định pháp luật.
Khi không thể tiếp tục thực hiện đơn hàng, YANWOO sẽ thông báo cho khách hàng trong phạm vi phù hợp và trao đổi về phương án xử lý.
Trường hợp khách hàng đã thanh toán mà đơn hàng không thể tiếp tục thực hiện do nguyên nhân thuộc phía YANWOO, YANWOO sẽ thực hiện hoàn trả khoản tiền khách hàng đã thanh toán theo phương thức và thời gian phù hợp.
Việc từ chối hoặc không tiếp tục thực hiện đơn hàng không làm ảnh hưởng đến các quyền hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật.
8. Sản phẩm đặt hàng, nhập hàng hoặc cấu hình theo yêu cầu
Một số máy móc, thiết bị có thể được cung cấp theo hình thức:
- Đặt hàng theo yêu cầu.
- Nhập hàng từ nhà sản xuất/nhà cung cấp.
- Cấu hình theo nhu cầu sử dụng.
- Bổ sung phụ kiện hoặc tùy chọn riêng.
- Cung cấp theo đơn hàng dự án hoặc số lượng lớn.
Đối với các sản phẩm này:
- Thời gian cung cấp có thể dài hơn sản phẩm có sẵn tại kho.
- Model, thông số kỹ thuật, cấu hình và phụ kiện cần được xác nhận trước khi đặt hàng.
- Khách hàng có thể cần đặt cọc hoặc thanh toán trước một phần/toàn bộ theo thỏa thuận.
- Thời gian giao hàng được xác định theo tình trạng nguồn hàng và tiến độ nhập hàng thực tế.
- Điều kiện thay đổi, hủy đơn hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền được xác định theo từng trường hợp và thỏa thuận giữa hai bên, trên cơ sở quy định pháp luật hiện hành.
Các điều kiện cụ thể liên quan đến sản phẩm đặt theo yêu cầu sẽ được YANWOO thông báo cho khách hàng trước khi khách hàng xác nhận giao dịch và thực hiện khoản thanh toán tương ứng.
9. Thông tin liên hệ
Mọi thắc mắc về tình trạng hàng hóa, khả năng cung cấp, thời gian giao hàng, phạm vi giao nhận hoặc các điều kiện liên quan đến đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI TÂN MINH DŨNG
- Website: Yanwoo.vn
- Hotline: 0965 415 898
YANWOO luôn nỗ lực cung cấp thông tin rõ ràng về tình trạng hàng hóa, khả năng đáp ứng và các điều kiện giao dịch, đồng thời hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình từ tư vấn, đặt hàng đến giao nhận sản phẩm.
